Apple heeft onlangs een nieuwe "Get Support" -tool op zijn website geïntroduceerd ter vervanging van ondersteuningsprofielen. De nieuwe tool biedt gebruikers de mogelijkheid om de garantiestatus van hun iOS- of Mac-apparaat te controleren en indien nodig technische ondersteuning te krijgen.
Het probleem met de nieuwe tool is echter dat alleen die apparaten worden weergegeven die aan uw Apple ID zijn gekoppeld. Hoewel Apple gebruikers hier onderaan de pagina voor waarschuwt, is het niet iets dat de meeste bezoekers van de tool meteen zouden opmerken. Het is begrijpelijk waarom Apple deze wijziging heeft aangebracht, omdat de meeste mensen die een ondersteuningspagina bezoeken waarschijnlijk ondersteuning willen voor een van hun Apple-apparaten.
Deze stap bemoeilijkt echter het beheer van apparaten voor gezinnen die meerdere Apple-producten hebben gekoppeld aan verschillende Apple ID's, dus het is niet verwonderlijk dat deze stap bij veel Apple-klanten niet goed is verlopen. De enige manier om ondersteuning te krijgen voor een apparaat dat nog niet aan uw Apple-account is gekoppeld, is door u af te melden bij Apple ID of alle Apple-apparaten die u hebt te koppelen aan een bepaalde Apple ID. Dit betekent ook dat oudere Apple-apparaten die geen iCloud ondersteunen, zoals iPods, niet kunnen worden toegevoegd aan uw lijst 'Mijn apparaten' onder uw Apple-account.
[Via MacRumors]