Een van de elementen die Apple vaak genoeg aanprijst, is de algemene klanttevredenheid voor zijn producten.
De klanttevredenheid van Apple is zeker opmerkelijk, maar het maakt allemaal deel uit van een groter geheel, waar Apple-producten niet alleen opvalt, maar ook het ondersteuningssysteem van Apple voor het geval er iets gebeurt. Nu kunnen we zien hoe de technische ondersteuning van Apple zich verhoudt tot enkele van de grootste namen in de branche, waaronder Samsung, Microsoft en HP.
Laptop Mag stelde een diepgaand onderzoeksproces samen, waarbij de publicatie reporters liet optreden als vaste klanten en ondersteuningskanalen opvroeg uit de top 10 van namen op consumentencomputers. Dat omvat inbellen, evenals het gebruik van webkanalen en sociale media om tot hun resultaten te komen. De tien bedrijven waren: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung en MSI. Elk bedrijf werd beoordeeld op een schaal van 100 punten, waarbij 60 punten het totaal was dat werd toegekend voor online ondersteuning en 40 punten die werden toegewezen voor telefonische ondersteuning.
Volgens de resultaten heeft Apple voor het derde jaar op rij de felbegeerde eerste plaats gewonnen. Concreet haalde Apple dit jaar 93 van in totaal 100 punten binnen. Apple verdiende 37 van de 40 punten in de categorie telefonische ondersteuning en 56 van de 60 in de categorie online ondersteuning.
De publicatie merkt echter op dat, hoewel de algehele ervaring geweldig is, en dat uiteindelijk resoluties worden gemaakt, sommige medewerkers van de klantenservice niet altijd volledig up-to-date waren over hardware- of softwarefuncties, wat tot een doodlopende weg zou kunnen leiden . De algehele ervaring was echter snel en bevredigend.
“Als Apple zijn ondersteuning wil verbeteren, moet het ervoor zorgen dat ondersteuningstechnici alle nieuwe functies leren kennen, zodat ze volledig nauwkeurige antwoorden kunnen geven op vragen over onderwerpen zoals iCloud-documenten. Het Twitter-account kan ook verbeteren door antwoorden direct te geven in plaats van te linken naar berichten waar de inhoud is gevonden. Over het algemeen biedt Apple echter de beste ondersteuning van elke laptopfabrikant, zoals het al jaren doet. "
Acer kwam op de tweede plaats met een algemene score van 88 (50 voor web; 38 voor telefoon), terwijl Microsoft op de vierde plaats eindigde met een algemene score van 82 (48 voor web; 34 voor telefoon). Samsung kwam ondertussen op de negende plaats en haalde een totale score van 67 (40 voor internet; 27 voor telefoon).
Wat is jouw ervaring met Apple Support? Heb je ooit een slechte ervaring gehad? En als u hebt gewerkt met klantenondersteuning van een van de andere bedrijven, hoe ging dat voor u?
Het volledige rapport kan worden gelezen via de onderstaande bronlink.
[via Laptop Mag]